Moteur de règles contextuel

Qu’est-ce que le moteur de règles de COCAPPS ?

Il permet de définir des règles de traitements élaborées. Le moteur de règles est paramétrable grâce à des interfaces simples et intuitives, et les traitements automatiques qui découlent agissent selon plusieurs critères :

-          Évènementiels

-          Contextuels

-          Préprogrammés

-          Paramétrables

Le moteur de règles devient très avantageux lorsque des règles complexes, changeantes, nombreuses, ou devant être modifiées dynamiquement sont présentes dans les processus de l’entreprise.

Par exemple, un mail peut être envoyé automatiquement à un contact, suivant un modèle bureautique prédéfini,  lorsque l’état d’un dossier attribué à ce contact évolue (dossier de gestion d’incidents par exemple).

On pourra également paramétrer une nouvelle règle lorsqu’un client dépose deux incidents dans un laps de temps défini. Dès lors, un mail sera automatiquement envoyé au support, afin de signaler ces évènement.