CRM à l’affaire

La GRC est devenue essentielle pour toute entreprise qui souhaite bâtir une relation solide sur le long terme avec ses clients.

Les briques fonctionnelles de gestion de clientèle proposées par COCAPPS prennent en compte les aspects de :

Forces de vente

Gestion de tous types et natures d’informations rattachées à l’affaire (mails, fax, courriers, plans, factures, devis, téléphone, tâches/planning, documents, concurrence).

Direction commerciale

          • Mise en place d’indicateurs de performance et de tableaux de bord
          • Connaissance transversale du client
          • Coaching d’équipes

Direction technique et service après-vente

          • Suivi technique des projets et des affaires en cours.
          • Visualisation globale des informations liées à l’affaire.
          • Gestion des contrats de services.
          • Gestion des incidents et réclamations.

Cellule marketing

          • Planification et gestion des campagnes et des budgets.
          • Reporting, mesure de la performance, gestion des catalogues d’actions.

Réseaux de distribution

          • Gestion des réseaux de partenaires, visiteurs médicaux, VRP.
          • Suivi des clients et des affaires directes ou indirectes.

Assistance commerciale

Gestion du courrier, suivi des actions commerciales, préparation automatique des envois de documentations, offres (pilotage des outils bureautiques, modèles bureautiques), confirmation de visites.

En organisant, en optimisant et en pilotant les processus liés à la Gestion de la Relation Clients documentaire collaborative, le module CRM de COCAPPS permet aux utilisateurs de se consacrer pleinement à leurs affaires avec une vision du client à 360°.